《飞鸽智能客服服务协议》

《 飞鸽智能客服服务协议 》 2026 ． 08 ． 03 14： 58： 40 | 电商运营团队生效日期： 务方 ” 026〕 年 〖 8 〗 月 〖 3〕 日请您仔细阅读本协议的全部内容， 特别是以加黑 / 粗体标注的免除或者限制本协议是上海格物致品网络科技有限公司、 北京有竹居网络技术有限公司 （以下统称 “ 服 “ 巒 " ） ， 为小店平台商家 （也简称 “ 您 ” ） 提供飞鸽智能客服相关技术服务， 与您在自愿、 平如您对本协议有任何疑问， 可向平台客服 （电话： 950518） 咨询。您通过网络页面勾选协议、 使用本产品或以其他双方认可的方式接受本协议， 则视为您已充分理解本协议， 并同意作为本协议的一方当事人接受本协议以及其他与本产品相关协议和规则的约束。本协议将不定时地制定、 修改， 新的协议公布后生效， 对您发生法律效力。若您在本协议更新后继续使用飞鸽智能客服， 则表明您已充分阅读并认可和同意遵守新的协议。若您拒绝接受新的协议， 您需要立即关闭飞鸽智能客服。第一条服务内容1、 飞鸽智能客服是指服务方向您提供的一款智能客服产品 （也简称 “ 本产品 ” ） ， 飞鸽智能客服可通过 A 丨智能自动应答小店平台用户购前及购后咨询并提供解决方案， 包括但不限于对用户有关商品信息、 营销活动、 发货物流和订单、 售后、 店铺会员信息等的咨询进行解答， 并对用户进行商品推荐和智能营销， 同时依据商家授权处理用户售后申请 （包含退货 / 退款 / 换货 / 维修 / 赔付等） 、 修改用户订单地址和处理用户开票等需求， 本产品具体说明详见國 《 飞鸽智能客服白皮书 》 。2、 本产品具备自动或辅助您的客服人员处理用户售前及售后咨询的能力， 并将基于对您相关信息 / 数据的学习生成答案， 向用户进行回复或处理用户的问题， 帮助您提升对用户的服务效率。本产品会学习的信息 / 数据包括但不限于您的店铺会员信息 （包含会员等级和会员积分信息） 、 商品详情信息、 活动信息、 直播间内容、 订单信息、 发货物流信息、 知识库内容和历史人工客服会话。

3、 为了确保本产品的服务质量， 请您务必确保前述条款约定的信息 / 数据的全面、 真实、 准确和有效。本产品基于对您信息 / 数据学习生成答案出现夸大、 虚假、 错误等问题时， 您需要承担因此产生的全部责任 （其中也包括蛤服务方及其关联主体造成的损失） 。》 以及服务方公示的其他产品手册 / 规则， 严格按照服务方协议或手册 / 规则要求使用本产品， 并在使用过程中注意相关提示和说明。您可自主决定是否使用产品的全部或部分功能， 若您要关闭 / 打开全部或部分功能的， 您可通过商家管理系统 “ 飞鸽 ． 智能客服进行设置。

现问 " 人工客服接待用户的咨询， 同时您也可以自行通过本产品的页面 “ 智能客服 ． 服务概览一转人工配置 ” 设置转人工规则， 本产品会按照您设置的规则执行转人工。第二条服务费用本协议项下服务方向您提供的 “ 飞鸽智能客服 ” 产品及相关服务， 除双方另有约定或服务方另行公告外， 您无需向服务方支付任何费用， 但服务方保留根据运营情况随时开始收费， 并设定相应费用标准和收费方式的权利。若后续变更费用与结算相关约定的， 服务方届时将通过公告、 更新链接或站内信等方式通知您， 具体收费标准及收费方式以届时通知或双方约定为准， 如您继续使用本产品的， 则视为您接受变更后的相关内容。第三条使用规范1、 您在使用本产品的过程中实施的所有行为， 均应遵守国家法律、 氵去规， 以及与小店平台签署的各项若您的账号、 经营活动或使用本产品的行为存在违法违规行为或其他异常情况的， 服务方有权随时限制或者关闭您飞鸽机器人的使用权限， 而无需向您承担任何责任。2、 您仅能基于合法目的使用本产品， 且仅能将使用本产品生成的内容用于您与服务方及其关联主体开展相关合作， 不会将其应用于其他任何场景。3、 服务方深知您对本产品服务结果的期待， 也始终致力于为您提供优质的服务， 但鉴于学习的信息 / 数据及当前的技术发展所限， 服务方无法确保本产品的服务完全契合您的期望或要求， 您充分理解开通本产品的后果， 同意服务方无需对您使用本产品与用户或其他第三方之间发生的纠纷承担任何责任 （因服务方故意导致的除外） 。鉴于 A | 智能技术的固有局限， 您应及时关注本产品的服务内容， 发现问题后及时通过人工客服纠正， 并向平台反馈。4、 您承诺您开通本产品系为满足自身在小店平台的经营需求， 不会对服务方所提供的功能、 资源等进行任何形式的转让， 亦不会通过假借与服务方或其关联主体存在合作关系等类似手段 （例如： 以服务方或其关联主体名义开展招商活动） 欺骟任何第三方。5、 本产品或许包含由第三方提供的服务 / 软件。

若您需使用相关服务 / 软件， 则应另行与第三方服务 / 软件提供方签署相关协议， 向其支付相应费用 （若有） 并承担可能存在的风险。服务方不对上述服务 / 软件进行任何形式的担保。若因第三方服务 / 软件给您造成任何损失， 服务方不承担任何责任。第四条信息授权及使用1、 为确保本产品能够正常提供服务， 您同意无偿授权服务方对您的商品、 店铺、 订单、 营销活动、 发货物流、 直播内容、 售后、 历史人工客服会话、 店铺会员信息等相关的信息 / 数据进行处理 （包括存储、 使用、 加工、 传输） ， 并在您的经营及客户服务等环节中使用上述信息 / 数据及处理结果， 以便为您的消费者提供服务。若您关闭本产品， 本产品将不再处理和使用您在小店平台经营期间新产生的信骊据。2、 您应知悉并理解， 为实现本协议约定的服务目的， 本产品不可避免地会接触、 处理您店铺用户的个人信息以及相关个人信息主体提出的咨询 / 问题。您作为个人信息的处理者， 使用本产品并授权服务方处理该等个人信息、 咨询 / 问题时， 应确保已获得个人信息主体充分、 必要且合法有效的授权， 且不侵犯任何第三方的合法权益。3、 您在使用本产品时， 应履行 《 网络安全法 》 、 《 安全法 》 、 《 酞信息保护法 》 等法律法规有关个

00相关法律法规时， 有权在通知您后立即停止提供本产品， 且无需承担任何责任。4、 本产品基于对您相关信息 / 数据学习所生成的答案， 您同意授权在消費者向平台或您的合作推广者咨询您的商品问题时智能引用答复， 您同意就引用的答案内容承担第一条第3款的全部责任。第五条违约责任1、 除本协议另有约定外， 本协议任何一方和 / 或其人员违反本协议约定， 应赔偿对方遭受的损失。如果协议双方均违约， 应各自承担其违约行为引起的对应部分的责任。2、 为共同维护良好的服务环境， 服务方特此提示如下： 在使用本产品期间， 若您使用不正当手段阻碍或干扰本产品的正常服务， 滥用本产品侵犯服务方 / 其关联主体或其他第三方合法权益， 或者您出现监管调查、 诉讼、 负面輿情等异常情况， 服务方有权随时终止您使用本产品并保留后续产品开通的审核权。若您的行为给第三方、 服务方 / 其关联主体造成损失的， 您应承担相应的赔偿责任。第六条知识产权1、 服务方享有本产品的著作权、 商业秘密及其他相关知识产权， 包含与许可软件相关的各类文档资料。未经服务方明确授权， 您不得复制、 模仿、 使用或发布上述标识， 亦不得修改或删除应用产品中体现服务方及其关联主体的任何标识或身份信息。3、 未经服务方及其关联主体事先书面同意， 您不得出于任何营利性或非营利性目的自行实施、 利用、 转让或许可任何第三方实施、 利用、 转让上述知识产权。第七条其他1、 除法律法规另有规定外， 服务方有权因平台运营需要单方面中止、 调整或终止提供本产品中的一您。议为准予以公告或以其他适当形式通知电子商务开放平台店铺 》 ） 及规则同样适用于本产品， 本协议与您和服务方签暑的其他协议或规则相冲突的， 以本协本协议未约定的内容， 以您和服务方签暑的其他协议或规则为准。