【商家-发货超时】实施细则

（商家 · 发货超时 〗 实施细则2026 ． 08 ． IO 巧： 39： 41 | 电商运营团队一、 发货超时定义及违规判定： 1.1定义商家耒在承诺给消费者的发货时效要求内发货。商家发货时间认定： 收 / 揽件 " 等状态） 的时间为准；发货时间更晚， 取晚者。1.2违规判定 A | 悚椧 (1) 对于物流公司有回传信息的订单， 以物流公司系统回传给平台揽件记录 （如物流详情为 “ 已揽 （2） 对于无物流公司回传信息的订单， 以商家操作发货时间为准；若其提供物流公司发货底单显示商家可在 〖 抖店后台一订单管理页 〗 中查看顸警信息， 在 〖 抖店后台一违规管理一赔付列表 〗 中查看违规详情。温馨提示： 为避免消费者投诉和商家损失， 同时督促商家尽快发货， 平台将在订单判定为发货超时违规后持续观测， 若商家仍耒及时规范发货， 或耒与消費者达成一致做退款处理， 则可能被判定为缺货无货， 情节严重的， 相应商品可能被封禁。二、 发货超时违规处理平台将根据商家发货超时违规行为， 采取计入体验分考核、 订单扣款、 根据商家 ／ 商品实际超时情况执行相关违规处理等处置措施。2 ． 1订单扣款标准表格加载中 “ ．

1， 平台将根据商家超时发货订单量及超时率， 实际超时情况， 采取如下处理措施： | 注： 发货超时率 = 当日超时发货订单量 / 当日应发货订单虽表格加载中 ． “ 举例： 商家在6月1日应发1000单， 超时800单， 按时发货200单， 超时率 = 800 / 1000 = 80％ 。在次日6月2日会命中限制成交0单日的处置。若商家在6月2日将超时的800单均完成发货揽收， 则在次日6月3日系统会自动解除限制成交的处置。另外， 平台有权结合行业 / 品类特性、 商家实际发货情况及消费者反馈严重程度等， 采取警告、 商品封、 冻结货款、 店铺清退等处置措施， 具体可参见 《 特殊行业 / 品类发货超时管控实施细则 》 。2 ． 若店铺销售订单超出自身发货能力造成大量订单积压、 或平台识别商家存在无氵去正常履约风险， 为降低继续产生不利影响， 平台也有权根据店铺风险程度采取商品下架、 限制成交、 冻结货款等处置措施；若根据商家历史履约水平、 消费者投诉反馈等， 判断商家存在实际无履约能力或履约意愿的， 平台有权对店铺采取停业整顿、 店铺清退等处置措施；针对无法履约的订单， 有权进行关单退款处理。3、 店铺存在大量订单超时未发货、 或因商家违规行为引发大量消费者投诉、 舆情升级、 监管风险、 或平台可能承担法律风险等， 平台有权采取相关必要措施， 包含但不限于： 限制成交、 冻结货款、 提高保证金额度、 停业整顿、 停止结算、 解除协议、 终止合作、 店铺清退等。2， 3其它处理措施1、 在消费者下单起365天内未进行发货 （包括但不限于未在时效内送仓 / 质检） / 未有物流轨迹更新， 且未进行退款的订单， 平台为保证消费者财产不受损失， 订单将自动关闭， 交易金额将按照原有付款途径退回到消费者账户。如原路退款不成功， 平台将提供其他退款路径。订单关闭， 不影响用户向商家主张合同权益；2， 特定类目下单时支持消费者预约发货时间、 预约到货时间 （具体以后台为准） ， 商家开通及使用手册， 商家需按照消费者顸约的发货、 到货时效进行履约： · 若未在约定发货时效内发货， 按照如上发货超时相关条款进行处置；

· 若未在约定到货时效内送达签收， 需按照订单实际支付金额的5％ 赔付给消费者， 赔付最低5元， 最高50元。3， 若商家因错放类目、 耒准确填写发货方式 / 上传错误物流单号等不规范操作， 导致平台判定发货违规， 由此产生的相关风险， 由商家自行承担。