【商家—发布混淆信息】处置细则 (1)

（商家一发布混淆信息〕 处置细则2026 ． 07 ． 0110： 54： 22 | 电商运营团队 Al 悚椧 〖 旆混淆信息 〗 行为描述发布混淆信息， 是指商家发布容易造成消费者产生错误认知的商品或信息的行为。〖 旆混淆信息 〗 情形分类包括不限于以下情形： · 商品外观混淆： 商品与他人品牌商品名称、 包装、 装潢相同或相似， 造成消费者的信息混淆；· 店铺信息混淆： 店铺名称或 [ 0g0中使用了他人品牌的图形变异或品牌变形词 / 衍生词等， 造成消费者信息混淆的；· 姓名 / 昵称混淆： 商品信息使用他人姓名 / 昵称的变异词、 衍生词等， 引人误认为是他人商品或者与他人存在特定联系的， 造成消费者信息混淆。三、 违规处置3， 1 〖 商品外观混淆 〗 / 〖 店铺信息混淆 〗 违规处置标准表格加载中 ． “ 3， 2 〖 姓名 / 昵称混淆 〗 违规处置标准表格加载中 “ ． 四、 平台如何判定 “ 容易造成消费者错误认知 ” ？平台会通过人工排查或系统排查的方式抓取目标品牌或商品， 同时从品牌 LOGO 图片、 商品图片、 评价数据、 售后数据、 投诉举报数据等多个维度对异常的商品数据进行核查判断， 并依照大众的认知标准、

消费者的相关反馈或大众评审对特定品牌或商品是否构成混淆的判断结论来确定该品牌或商品是否构成消费者混淆。五、 常见发布混淆案例常见外观混淆商品案例图六、 商家该如何申诉？1） 申诉路径： 商家不认可该违规处理， 可以登陆抖店后台提交申诉， 申诉通过后撤销违规单。抖店电脑端： 〖 抖店后台一店铺保障一申诉中心一违规申诉一待申诉 ． 待申诉 〗 / 〖 抖店后台一店铺一违规管理一违规列表一可申诉〕 抖店 APP 端： 〔抖店 APP ． 首页一违规管理一违规列表 〗 / 〖 抖店 APP 一首页一申诉中心一违规申诉 〗 商家需要在收到违规通知后7天内发起申诉， 平台会在申诉页面有申诉时间倒计时， 超时将无法申诉。提交申诉后， 平台将会在1一5个工作日内给出申诉审核结果， 若申诉过程中， 平台需要商家补充申诉材料， 会将申诉暂时退回， 商家可在申诉中心 · 驳回待补充页面查看， 并点击 〔申诉 〗 进行补充材料， 时效为72小时， 超时未补充则申诉失败。3） 申诉举证材料： 若您能证明发布商品不会造成消费者外观混淆， 如有氵去院或行政机关的裁决书， 请在 〔申诉原因〕 处选择 〖 不存在发布混淆商品 ), 按照申诉页面指引提交对应的举证材料。若您能证明发布商品 / 店铺信息不存在与他人姓名 / 昵称等产生混淆， 请在 〖 申诉原因 〗 处选择 〖 不存在发布混淆商品按照申诉页面指引提交对应的举证材料。