关于修订《【全球购】商家体验分规范》的公示通知

关于修订 《 〖 全球购 〗 商家体验分规范 》 的公示通知2026 ． 08 ． 06 20： 06： 55 | 电商运营团队为了保护消费者权益， 规范商家经营行为， 现修订 《 〔全球购〕 商家体验分规范 》 。AI 谏椧该规则已于2026年7月28日进行意见征集， 现进行规则公示， 公示期： 2026年8月6日一2026年9月7日。规则预计于2026年9月8日生效， 公示期满平台将另行发布正式生效规则。核心变化： 0调整物流分指标： 将发货物流品质退货订单数和发货物流品退率变更为商品 / 包装破损退货订单数 / 率0调整正式阶段体验分的计算规则， 取消单项指标得分和权重；新增加分项；新增扣分场景， 调整扣分分值 a ， 正式阶段商家体验分 = 商品体验得分女该项权重 + 物流体验得分女该项权重 + 服务体验得分女该项权重 + 加分项一扣分项 b ． 原本单项指标得分分值分为6个档位， 后续不再有单项指标得分和权重 c ． 若商家明日达占比冫20％ 、 开通退换货运费险， 平台将对店铺的商家体验分给予一定加分 d ． 新增扣分场景： 商家存在虚假宣传、 欺诈发货、 发布 / 分享混淆品牌信息、 品牌资质缺失 / 不符；正式阶段， 设置异常售后地址和拒开发票， 分别为每次扣2分， 近30天累计不超过10分；其他每个场景均为， 一次性扣10分， 近30天累计不超过10分0调整正式阶段体验分中， 不同行业的商品体验、 物流体验和服务体验的考核权重 @商家端分数0巧0分对应消费者端分数3 ． 0分 （3星） 规则正文： 其中新增部分， 调整部分0删除部分画横线第一章概述1， 1适用范围

1.2体验分定义商家体验分是反映店铺综合服务能力的重要指标， 该指标覆盖了用户消费全链路， 可为商家提供店铺服务能力诊断和改善所需的数据支持。用户消费体验好的店铺分数更高， 可获得更多的平台支持。第二章实施细则2， 1考核对象2 · I.I 考核店铺根据近30天有效支付订单数将商家区分为成长阶段和正式阶段分别设置体验分考核方案， 具体如下： 表格加载中 “ ． 2 · 1.2考核订单本规则中订单均指有效支付订单， 赠品、 福袋、 低价及秒退订单以及异常订单不纳入考核范围。特殊说明： 差行为扣分扣分项不限制订单类型， 全部订单均纳入考核。2， 2成长阶段2 · 2， 1计算规则基于店铺的入驻时间， 在店铺完成对应出分任务后次日， 即可获得成长阶段体验分70分；商家店铺类型为个人店时， 不适用成长阶段体验分计算规则。表格加载中 “ ． 2 ． 2 ． 2特殊说明当店铺近30天内存在以下任一情形时， 成长阶段体验分降低至60分： · 商家存在消极服务 / 消极售后等影响消费者体验的行为， 包含但不限于设置异常售后地址、 拒开发票等；· 商家存在通过刷单刷评、 炒信作弊等非正常手段提高体验分等行为；· 商家存在虚假宣传、 欺诈发货、 发布 / 分享混淆品牌信息、 品牌资质缺失 / 不符；不同体验分行业、 入驻时间 < 90天和入驻时间 > 90天的店铺， 体验指标的合格标准会有差异， 具体合格标准详见抖店 ． 商家体验分页面）

2 ． 3正式阶段23， 1考核指标正式阶段商家体验分为百分制， 最低为50 0分， 最高为100分， 由商家近30天内的 〔商品体验 〗 、 〔扌体验〕 及 〖 服务体验〕 三个评分维度及各项指标得分加权计算得出， 具体考核指标及考核周期如下： 表格加载中， “ 2 ． 3 ． 2计算规则1， 正式阶段商家体验分 = 商品体验得分童该项权重 + 物流体验得分女该项权重 + 服务体验得分童该项权重 - 差行为扣分 + 加分项 - 扣分项 (1) 商品体验 = 商品综合评分指标得分女该指标权重 + 商品品质退货率指标得分女该指标权重 （2） 物流体验 = 运单配送时效达成率指标得分 · 该指标权重 + 发货物流品退率指标得分女该指标权重 （3） 服务体验 = 售后平均审核时长指标得分该指标权重 + 飞鸽人工平均响应时长指标得分 · 该指标权重 + 飞鸽会话不满意率指标得分女该指标权重 + 平台求助率指标得分女该指标权重 (1) 商品体验： 根据近30天的商品综合评分和商品品质退货率在各行业的表现计算得出， 最低分50分， 最高分100分。（2） 物流体验： 根据近30天的运单配送时效达成率和商品 / 包装破损退货订单率在各行业的表现计算得出， 最低分50分， 最高分100分 （3） 服务体验： 根据近30天的售后平均审核时长、 飞鸽平均响应时长、 飞鸽会话不满意率和平台求助率在各行业的表现计算得出， ． 一最低分50分， ． 一最高分100分 （4） 加分项： 当店铺近30天内存在以下任一情形时， 平台将对店铺的商家体验分给予一定加分 （以下场景累计加分， 但同一场景在近30天内仅可获得1次加分） ： 表格加载中 “ ． （5） 扣分项： 一当店铺近30天内存在以下任情形时， ． ． 一平台将对店踊的商家体验分执行扣分处置 （以下行为场景累计扣分） ： ． 如商家设置异常售后地址、 拒开发票等， 每次扣3 2分， 近30天累计不超过1510分；商家拒开发票， ． 每次扣2分， 近30天累计不超过10分；

· 如商家存在通过刷单刷评、 炒信作弊等非正常交易手段违规提高体验分的， 一次性扣1510分， 近30天累计不超过15 10分；· 如商家虚假宣传， 一次性扣10分， 近30天累计不超过10分；· 如商家欺诈发货， 一次性扣10分， 近30天累计不超过10分；

· 如商家发布 / 分享混淆品牌信息、 品牌资质缺失 / 不符， 一次性扣10分， 近30天累计不超过10分。2 ． 单项指标得分： 得分分值分为 “ 50 / 60 / 70 / 80 / 90 / 100 " 六个档位 （即10分为一档） ， 不同考核行业的指标得分档位标准会有差异 （具体档位标准详见抖店一商家体验分页面） ；根据店锥单项指标表现所处的指标得分档位标准， 得出最终分数。· 对于商品综合评分、 商品品质退货率、 发货物流品退率、 平台求助率、 飞鸽会话不满意率这五个指标， 当商家符合以下条件时， 该指标得分为80分。表格加载中 ． “ 3， 如商家违反法律氵去规、 平台规则采取提供虚假凭证等不正当方式， 主观恶意干扰商家体验分考核， 为保证分数考核计算的客观公正， 平台有权视具体情节对商家体验分采取干预措施， 干预方式包括不限于一定时限内商家体验分屏蔽 （即不显示商家体验分） 、 设定分数上限等。2 ． 3 ． 3考核权重根据行业特性， 不同行业的商品体验、 物流体验和服务体验以及各项指标的考核权重会存在差异商家体验分考核行业的考核权重详细可见下： · 变更前： 表格加载中， “ 表格加载中一附： 类目与跨境行业映射关系第三章数据展示说明3， 1数据更新周期商家体验分每天上午进行分数更新， 具体时间以抖店后台展示的更新时间为准。3 ． 2商家端展示3 ． 2 ． 1展示路径商家可通过國 〖 抖店后台〕 - 〔店铺 〗 - 〖 商家体验分 〗 查看商家体验分数据情况， 并可查看 〖 分数概况〕 、 〔概况 〗 、 〖 檻概况〕 、 〖 诊断〕 和 〖 全部指标〕 等模块。3 ． 2 ． 2分析诊断

以及当前指标得分情况等；（2） 正式阶段商家可点击 〔全部考核指标〕 模块指标名称， 进入对应指标的诊断详情页， 查看近30天指标趋势， 以及商品、 物流、 服务更细维度的诊断分析。3， 3消费者端展示3 ． 3， 1成长阶段分数展示成长阶段体验分暂不对消费者展示；如店铺满足正式阶段体验分的展示条件后， 会对消费者展示正式阶段体验分。3 ． 3， 2正式阶段分数展示正式阶段体验分将通过店铺首页、 商品详情页等位置以五分制的形式及星级向消费者展示表格加载中 “ ． 向消费者展示页面示意： 表格加载中 “ ． 第四章应用场景商家体验分应用于平台营销活动提报、 精选联盟准入、 千川投放等场景， 具体应用方式和门槛参考对应规则： 4 ． 1 〔千川投放限制 〗 商家体验分低于管控要求， 将禁止投放；详见 《 巨虽千川准入 & 管控规则指引 》 。4， 2 〔活动提报〕 商家体验分达到活动报名门槛时， 可报名参加平台特定营销活动；详见國 《 平台营销活动基础规则 》 。4 ． 3 〔精选联盟门槛〕 商家体验分满足一定条件方可准入精选联盟；详见 《 精选联盟平台管理规则 》 。第五章附则1 （公示的规则预计2026年9月8日生效） 5， 2平台有权对本规范进行不定期修订， 并根据氵去律氵去规的规定执行公示程序。若修订内容涉及交易规则的， 则将根据法律法规规定另行执行征求意见程序， 公示期结束后， 本规范修订内容即告生效。若商

53平台商家相关行为， 发生在本规则生效之日或修订之日以前的， 适用当时的规则。发生在本规则生效之日或修订之日以后的， 适用本规则。